'%3e%3ctitle%3epuzzle-piece%3c/title%3e%3cpath d='M29.728 19.616q0 1.44-0.8 2.4t-2.208 0.96q-0.736 0-1.376-0.32t-1.056-0.672-1.024-0.672-1.248-0.32q-1.984 0-1.984 2.208 0 0.704 0.288 2.080t0.256 2.048v0.096q-0.384 0-0.576 0-0.608 0.064-1.728 0.224t-2.080 0.224-1.76 0.096q-1.088 0-1.824-0.48t-0.736-1.504q0-0.64 0.288-1.248t0.704-1.024 0.672-1.056 0.288-1.376q0-1.408-0.96-2.208t-2.4-0.8q-1.504 0-2.56 0.832t-1.056 2.272q0 0.768 0.288 1.472t0.576 1.152 0.608 0.96 0.256 0.896q0 0.8-0.8 1.6-0.672 0.608-2.112 0.608-1.696 0-4.352-0.416-0.16-0.032-0.512-0.064t-0.48-0.096l-0.224-0.032q-0.032 0-0.064 0t-0.032-0.032v-18.272q0.032 0 0.32 0.064t0.608 0.064 0.384 0.064q2.656 0.448 4.352 0.448 1.44 0 2.112-0.64 0.8-0.768 0.8-1.568 0-0.416-0.256-0.928t-0.608-0.928-0.576-1.152-0.288-1.472q0-1.472 1.056-2.304t2.592-0.8q1.408 0 2.368 0.8t0.96 2.208q0 0.736-0.288 1.376t-0.672 1.056-0.704 0.992-0.288 1.28q0 1.024 0.736 1.504t1.824 0.448q1.152 0 3.232-0.256t2.912-0.288v0.032q-0.032 0.032-0.064 0.288t-0.096 0.608-0.064 0.384q-0.416 2.688-0.416 4.384 0 1.44 0.608 2.080 0.8 0.832 1.6 0.832 0.384 0 0.896-0.256t0.96-0.608 1.152-0.608 1.472-0.256q1.472 0 2.272 1.056t0.832 2.56z'/%3e%3c/svg%3e)
'%3e%3ctitle%3epencil%3c/title%3e%3cpath d='M6.496 27.424l1.6-1.632-4.192-4.192-1.632 1.632v1.92h2.304v2.272h1.92zM15.808 10.848q0-0.384-0.384-0.384-0.16 0-0.288 0.128l-9.696 9.664q-0.128 0.128-0.128 0.32 0 0.384 0.416 0.384 0.16 0 0.288-0.128l9.696-9.664q0.096-0.128 0.096-0.32zM14.848 7.424l7.424 7.424-14.848 14.88h-7.424v-7.456zM27.040 9.152q0 0.928-0.64 1.6l-2.976 2.976-7.424-7.456 2.976-2.944q0.64-0.672 1.6-0.672 0.928 0 1.632 0.672l4.192 4.192q0.64 0.704 0.64 1.632z'/%3e%3c/svg%3e)
25. januari, 2025
Zomaar een pakket
Braaf klik ik op de “ontvangen” knop in de mail van Bol.com. Ze vragen of ik mijn bestelling goed heb ontvangen, omdat ze geen track & trace hebben. Ik vraag me af wat het nut en de noodzaak zijn van deze mail en hoeveel klanten zich daadwerkelijk laten verleiden tot een druk op de knop. Het is namelijk de zoveelste mail die ik krijg nadat ik online een bestelling heb gedaan.
Nadat ik de bestelling heb geplaatst krijg ik om te beginnen een bedankmail van Bol.com. Vlak daarna ontvang ik ook een bedankje van de leverancier van het product. Bol.com meldt vervolgens dat het artikel is meegegeven aan de bezorgdienst. En inderdaad, de volgende dag vind ik in mijn mailbox een mail van de leverancier. Daarin staat de mededeling dat het product daadwerkelijk is verstuurd. Eén dag later ontvang ik deze e-mail wederom. Bol.com bevestigt vervolgens dat mijn pakket eraan komt en dat de bezorger het binnenkort bij mij zal afleveren. Gelukkig past het pakketje dit keer door de brievenbus en dus volgt er geen extra berichtgeving vanuit de pakketleveranciers. Dat scheelt, als alles volgens plan gaat, toch weer drie mails: één om te melden dat ze onderweg zijn, één met het tijdstip omdat ze in de buurt zijn en een derde met een bezorgbevestiging. En eenmaal ontvangen volgt dan nog het verzoek voor een review van het product.
Dit keer ging het enkel om een magneetsluiting voor een keukenkastje, maar de laatste keer dat ik wat bestelde betrof het een verjaardagscadeau voor mijn partner. Omdat ons beider mail op de iPad binnenkomt is het bij deze stortvloed aan communicatie haast onmogelijk om de inhoud van het pakket nog als een verrassing te bewaren. Zeker omdat alle communicatie van Bol.com ook een afbeelding van het bestelde bevat. Toegegeven, daar moet je de e-mail dan wel voor openen. Maar als je vervolgens ook nog een bericht ontvangt van de leverancier, dan is die naam van de afzender vaak een goede aanwijzing van wat er onderweg is. In mijn beleving bleef ik maar berichten verwijderen.
Het aantal berichten was mij eerder nog niet opgevallen, omdat ik ze normaliter negeer en gewoon wacht tot iets komt. Ikzelf hoef niet op de hoogte te worden gehouden over de verblijfplaats van mijn bestelling, een ander wellicht wel. Voor bedrijven in dit digitale tijdperk is geen bericht in ieder geval geen goed bericht meer.